نقشهٔ صفحه‌ها · ۱۳ صفحه

نوشته‌شده برای: اعضای منتخب شورا و ساکنانی که نحوهٔ رسیدگی به شکایت‌ها را بررسی می‌کنند

1. 1

   شکایت‌ها، قدردانی‌ها و تغییرها: سال بازخورد شورا

   • گزارش سالانهٔ بازخورد یک شورای شهرستان خیالی برای ۲۰۲۵/۲۶
   • شکایت‌ها، قدردانی‌ها و تغییرهای پس از بازخورد را مرور می‌کند
   • همهٔ عددهای شورا نمایشی است؛ دادهٔ ملی از گزارش سالانهٔ بازرس ۲۰۲۴-۲۵ می‌آید
2. 2

   سال در یک نگاه: شهروندان چه گفتند

   • شکایت‌های مرحلهٔ یک کمی بیشتر شد و به ۴۱۲ رسید (عدد نمایشی)
   • ۸۴ درصد پاسخ‌ها به‌موقع رسید؛ هدف ۹۰ درصد هنوز محقق نشده است
   • قدردانی‌ها به ۵۲۸ رسید و ۳۷ شکایت به مرحلهٔ دو ارجاع شد
   • ۴۱ درصد شکایت‌ها کلاً یا بخشی وارد دانسته شد
3. 3

   حجم بازخوردها در طول سال چگونه تغییر کرد

   • شکایت‌ها در ژوئیه تا سپتامبر با تغییر برنامهٔ جمع‌آوری پسماند باغچه به اوج رسید
   • اوج دوم در ژانویه تا مارس، هم‌زمان با ارسال قبض‌ها و نامه‌های مزایا بود
   • اکتبر تا دسامبر آرام‌ترین فصل بود
   • همهٔ عددها نمایشی است
4. 4

   بازخورد به تفکیک بخش، در برابر ترکیب ملی

   • ترکیب ملی شکایت‌ها و پرسش‌های دریافتی بازرس در انگلستان، ۲۰۲۴-۲۵
   • آموزش و خدمات کودکان بیشترین سهم را دارد و پس از آن مسکن
   • این دادهٔ ملی است، نه دادهٔ شورای خیالی
   • منبع: گزارش سالانهٔ بازرس دولت محلی و مراقبت اجتماعی

   نمودار میله‌ای: شکایت‌ها و پرسش‌های دریافتی بازرس به تفکیک حوزهٔ خدمات، انگلستان ۲۰۲۴-۲۵. منبع: Annual Review of Local Government Complaints 2024-25 · بررسی‌شده در 2026-10-10

5. 5

   مضمون‌های تکرارشونده در شکایت‌ها

   • جمع‌آوری انجام‌نشدهٔ زباله بزرگ‌ترین مضمون شکایت‌ها بود
   • نزدیک به یک شکایت از هر پنج شکایت دربارهٔ شیوهٔ پاسخ شورا بود
   • زباله، پاسخ‌ها و تعمیرات بیش از نیمی از شکایت‌ها را تشکیل می‌دهند
   • پاسخ به‌موقع و روشن در صدر اولویت‌های سال آینده است
6. 6

   شکایت‌ها چگونه حل‌وفصل شدند

   • دو شکایت از هر پنج شکایت کلاً یا بخشی وارد دانسته شد
   • برای همهٔ ۱۶۹ پروندهٔ وارد عذرخواهی شد
   • در ۱۱۲ پرونده خدمت درست شد و ۱۸ روند تغییر کرد
   • یک شکایت می‌تواند بیش از یک نوع جبران بگیرد
7. 7

   پاسخ‌گویی در مهلت مقرر

   • ۸۴ درصد پاسخ‌های مرحلهٔ یک در ۱۰ روز کاری رسید
   • سال قبل این رقم ۷۹ درصد بود؛ هدف شورا ۹۰ درصد است
   • فقط پسماند و بازیافت به هدف رسید
   • تأخیرها بیشتر در پرونده‌هایی است که بازدید محلی یا گزارش پیمانکار لازم دارند
8. 8

   شکایت‌هایی که به مرحلهٔ دوم رسیدند

   • ۳۷ نفر بازبینی مرحلهٔ دو خواستند؛ ۹ درصد از شکایت‌های مرحلهٔ یک
   • در ۱۲ پرونده تصمیم به سود شهروند تغییر کرد
   • ۱۴ پرونده به تصمیم بازرس رسید
   • نرخ‌های ملی وارد دانستن شکایت در صفحهٔ ۱۲ آمده است
9. 9

   پرسش‌هایی که اعضای شورا از طرف شهروندان مطرح کردند

   • اعضای شورا ۲۱۴ پرسش از طرف شهروندان مطرح کردند
   • ۸۸ درصد در ۱۰ روز کاری پاسخ گرفت
   • تعمیر خانه‌ها و پسماند بزرگ‌ترین موضوع‌ها بودند
   • بسیاری از مسائل پیش از تبدیل شدن به شکایت حل می‌شوند
10. 10

    قدردانی‌های دریافتی و دلیل آن‌ها

    • قدردانی‌ها به ۵۲۸ رسید، ۱۲ درصد بیشتر از سال قبل
    • بیشتر قدردانی‌ها از کارکنان کمک‌کار و راهنمایی روشن بود
    • پس از آن مشکلاتی بود که سریع حل شد
    • نمونه‌ها و عددها نمایشی‌اند
11. 11

    شما گفتید، ما انجام دادیم: تغییرهای پس از بازخورد

    • امسال ۱۸ تغییر در پی بازخورد ثبت شد
    • فرم برخط همان‌روزی برای گزارش سطل جامانده
    • نامه‌های استاندارد به زبان ساده بازنویسی شد
    • پیامک یادآوری پیش از بازدید تعمیر و یک کارمند مشخص برای هر شکایت
12. 12

    بررسی نهادهای بیرونی: داوری بازرس دربارهٔ شوراها

    • سهم شکایت‌های بررسی‌شده‌ای که بازرس در انگلستان وارد دانست، ۲۰۲۴-۲۵
    • آموزش و خدمات کودکان و مسکن بالاترین نرخ را دارند
    • این دادهٔ ملی است، نه دادهٔ شورای خیالی
    • منبع: گزارش سالانهٔ بازرس دولت محلی و مراقبت اجتماعی

    نمودار میله‌ای: سهم شکایت‌های بررسی‌شده‌ای که بازرس وارد دانست، انگلستان ۲۰۲۴-۲۵. منبع: Annual Review of Local Government Complaints 2024-25 · بررسی‌شده در 2026-10-10

13. 13

    اولویت‌های رسیدگی به شکایت در سال آینده

    • رسیدن به هدف ۹۰ درصد پاسخ به‌موقع در همهٔ خدمات
    • کاهش شکایت‌های تکراری دربارهٔ جمع‌آوری انجام‌نشده
    • آموزش عذرخواهی و جبران متناسب در همهٔ خدمات
    • گزارش فصلی آموخته‌ها؛ از اعضای شورا خواسته می‌شود این اولویت‌ها را تأیید کنند